Possiamo gestire le relazioni secondo due fondamentali modalità:

• Human, con relazioni gestite da professionisti, specializzati, formati e pronti a rispondere con cordialità e preparazione, che assicurano una comunicazione efficace e persuasiva;
•  Human – like, con relazioni gestite da una piattaforma multicanale con riconoscimento semantico del linguaggio naturale (Avatar, Assistenti Virtuali, Sportelli self service online, ecc.) e da sistemi innovativi e soluzioni in cloud, che permettono una comunicazione efficiente, automatica ed economicamente vantaggiosa.

Queste due modalità si integrano perfettamente garantendo qualità ed efficienza, ottimizzando al massimo l’impiego delle risorse e riducendo sensibilmente costi ed investimenti.

Lì dentro, in quell’enorme oceano, sappiamo che si nascondono perle preziose, che possono rendere più efficiente un processo, orientare un investimento, evidenziare un’opportunità.

Per questo, da anni investiamo nello sviluppo e nell’applicazione di soluzioni avanzate di Data & Decision Science che ci permettono di esplorare la mole di dati e di visualizzare ed estrarre insight importanti per noi e per i nostri clienti.

Per essere sempre alla frontiera, lavoriamo con università italiane e straniere: oggi possiamo affermare di essere tra le poche imprese che realmente usano la Data & Decision Science e non solo ne parlano.

Il nostro obiettivo è fare in modo che lungo il customer journey il tuo cliente abbia la medesima, eccellente esperienza, qualsiasi sia il canale che sceglie per entrare in relazione con la tua azienda.