| Prodotti |
|
In questa sezione vogliamo esporvi un elenco di soluzioni che negli anni abbiamo specializzato in vere e proprie linee di prodotto-servizio. Terminali con supporto di Video-chiamate I terminali multimediali (totem, info point, chioschi, punti informativi automatizzati, filiali automatizzate, aree multimediali, ecc.) cominciano ad essere molto diffusi sul territorio italiano. La tecnologia oggi permette di avere delle soluzioni molto efficienti e d’impatto notevole. Anche un utente poco esperto che necessita di assistenza con un operatore umano per procedere ad una funzione resa disponibile dal terminale, può farlo attivando la video-chiamata.
Ecco perché gap per prima in Italia ha realizzato una soluzione professionale! Il terminale viene dotato di una tecnologia che, con una interfaccia utente semplice e intuitiva, attiva una video-chiamata verso il centro servizi gap. A questo punto il nostro operatore specificatamente formato, prende “possesso” del terminale o guida l’utente nel completare la pratica. Qualche esempio di applicazione: Messaggistica conversazionale multicanale gap utilizza le migliori soluzioni tecnologiche oggi esistenti nella gestione delle relazioni. Una tra queste è, senza ombra di dubbio, la tecnologia per la messaggistica conversazione multicanale. Si tratta di una tecnologia che ha la capacità di comprendere la semantica nel contesto per sostenere un dialogo! La piattaforma conversazionale rende più efficienti i processi di comunicazione e le attività di relazione con il cliente: Telesoccorso Assistenziale Personale (TAP) TAP è una tecnologia ed un servizio di teleassistenza per strutture sanitarie e socio-assistenziali. L’idea è quella di fornire a strutture sanitarie e socio-assistenziali la tecnologia e le capacità operative per tele-assistere in casa e fuori le persone che lo richiedano, garantendo la sicurezza con un monitoraggio costante, e aumentando in tal modo i servizi offerti senza alterare la propria struttura operativa e “tranquillizzando”, tramite questo servizio, l’utenza che non necessita di essere accolta in struttura ma assistita in caso di bisogno Tramite un localizzatore satellitare, che funge anche da cellulare, si può offrire il servizio di teleassistenza, sia in casa che fuori, a persone che hanno la necessità di essere monitorate. È sufficiente che la persona che desidera essere monitorata, porti con sé il dispositivo acceso e prema il pulsante SOS in caso di necessità. Il servizio di localizzazione avviene tramite un normale accesso al sito su internet, senza il bisogno di installare alcun programma. La localizzazione può essere svolta in proprio o tramite la nostra centrale operativa, mentre le chiamate di soccorso sono gestite sempre dai nostri operatori, salvo richiesta diversa. Il progetto mira ad aumentare l’offerta di servizio all’utenza delle strutture sanitarie private o pubbliche come pure per strutture socio-assistenziali private o pubbliche. Per gli enti pubblici il servizio serve come aiuto al contenimento della spesa, riducendo il fenomeno dei ricoveri impropri ed aumentando la permanenza al domicilio dell’utenza. Per gli enti privati aumenta la gamma e qualità dei servizi offerti alla propria utenza, fidelizzando in tal modo quella in lista di attesa e offrendo un elemento differenziante rispetto ad altre strutture/organizzazioni. Il tutto senza investimenti tecnologici o strutturali. Remotizzazione del servizio di centralino “Non c’è mai una seconda occasione per fare una buona prima impressione” La funzione di centralinista o, in generale, di accoglimento delle chiamate telefoniche, è spesso sottovalutata nella cultura delle imprese. Tuttavia, questa rappresenta il primo e più importante ingresso con il quale il mondo esterno si mette in contatto con l’impresa. Risulta comunque molto difficile rinnovare dall’interno la funzione del centralino, come la casistica dimostra. Meglio, infatti, esternalizzare il servizio a una struttura professionale altamente performante. Soluzioni come quella da noi proposta, ovvero di centralino remoto, non solo elevano notevolmente la qualità resa nell’accoglienza dei contatti all’impresa, ma ne tracciano lo storico, ne analizzano profondamente i flussi, ne gestiscono i picchi, e ne ottimizzano i costi. Certamente, questo genere di soluzione, è assolutamente dinamica e modellabile sulle proprie esigenze, a partire, per esempio, dal semplice affiancamento alla struttura esistente (per la gestione dell’over-flow) sino alla completa sostituzione del servizio. Urp Telefonico (per utility, multiutility e amministrazioni pubbliche) L’obiettivo dell’URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico) telefonico è la completa gestione del contatto con l’utenza (o clientela) per informazioni e servizi. Agisce ricevendo i contatti (chiamate, e-mail, fax, sms, …) in entrata, e svolgendo contatti in uscita (servizi cortesia, indagini, profilazione, raccolta dati).
Il servizio dell’URP telefonico è tipicamente utilizzato nell’ambito degli enti pubblici che operano nell’ambito di servizi di pubblica utilità (Utility, Multiutility, e Amministrazioni Pubbliche in generale), o da aziende strutturate, che necessitano di una stretta relazione con l’utente. I servizi legati a queste realtà possono essere svariati come per esempio la gestione delle chiamate di primo livello, i servizi informativi territoriali, i servizi al cittadino, la gestione delle manutenzioni, la gestione della lettura contatori, la gestione del servizio di pronto intervento, ecc. Sondaggi e Indagini di Mercato Questo servizio è indispensabile per tutte le aziende, sia pubbliche che private, che vogliono definire il proprio target di riferimento attuale e futuro, che vogliono attuare strategie di customer care o di conoscenza del livello di fidelizzazione del cliente. Customer Satisfaction Le analisi di soddisfazione della clientela (customer satisfaction) sono strumenti fondamentali e necessari per ciascuna azienda, sia pubblica che privata, per valutare fattori che vanno dal livello di gradimento dei propri prodotti/servizi, ad analisi di sviluppo di azioni cross-selling, fino allo sviluppo di miglioramenti sui prodotti/servizi stessi. In particolare, aziende certificate ISO (come la certificazione di qualità UNI EN ISO 9001:2000) hanno specificatamente il dovere di svolgere azioni di customer satisfaction. In questo contesto gap si pone come attore esperto, sia sul territorio nazionale che internazionale, per svolgere con rapidità ed efficacia indagini di soddisfazione della clientela. Callticket®
Callticket® è un servizio telefonico sia di biglietteria che di prenotazione con acquisto tramite carta di credito. Viene di solito associato anche un servizio di informazione, aggiuntivo a quello di vendita e prenotazione. Viene utilizzato da aziende che vendono biglietti (teatri, musei, cinema, eventi sportivi, fiere, concerti, manifestazioni culturali, ecc…). Callticket® è un marchio registrato da gap. Gestione Crediti (Mo.Re.) Mo.Re. è un servizio che viene utilizzato da aziende pubbliche e private che hanno clienti tendenzialmente morosi. Il processo utilizza una soluzione informatica per una tempestiva evidenza dei pagamenti (bollettini postali, flussi bancari, ecc.) e si appoggia a un attività di contact center per l’attività di sollecito fino al recupero del credito stesso. Virtual Assistant Il servizio di virtual assistant o segreteria virtuale, come dice il nome, permette alle persone che lavorano in studi professionali di poter far gestire completamente il flusso di chiamate entranti e degli appuntamenti, snellendo così il loro lavoro. Il processo permette di filtrare le chiamate e trasferire solamente quelle che si vogliono gestire. Distribuzionee Prodotti Il servizio viene utilizzato da aziende di distribuzione e vendita di prodotti (farmaceutici, alimentari, sanitari, di consumo, ecc.) per promuove sui propri clienti e su clienti potenziali alcuni prodotti. L’attività è supportata da un gestionale web-based che consente di creare le offerte, gestire le ordinazioni e disporre della completa tracciabilità delle vendite. Ricezione Ordini È un servizio svolto per ricevere ordini, gestire e risolvere problematiche per aziende che vendono sul territorio nazionale o internazionale, da catalogo, tramite punti vendita, e tramite sistemi informatici moderni (web e simili). Eventi La finalità di questo servizio è quello di gestire completamente l’organizzazione di un evento tramite contatti multi-canale (telefonico, posta ordinaria, e-mailing, faxing, ecc.). Data Entry Servizi di inserimento dati sono all’ordine del giorno per noi. Il notevole numero di nostri operatori ed operatrici. |